Kwestie aut zastępczych, jakie stały się przedmiotem postępowania wyjaśniającego UKOiK są zgodne z wytycznymi KNF. Przypomnijmy, iż chodzi o kwestie odmawiania klientom samochodów zastępczych na pełen okres, w jakim klientom przysługuje prawo do korzystania z pojazdu zastępczego. Ponadto w wyniku skarg konsumentów UKOiK bada również kwestie kosztów samochodów zastępczych i zasad współpracy podmiotów nie posiadających umów ramowych o współpracy w zakresie wynajmu samochodów zastępczych. W ocenie ekspertów rynku poddane badaniu kwestie są zgodne z wytycznymi KNF w odniesieniu do likwidacji szkód komunikacyjnych.
Kwestie sporne
Jeśli chodzi o czas udostępniania pojazdu zastępczego oraz rzekomego zaniżania stawek wynajmu przez ubezpieczyciela nie można doszukiwać się klauzul abuzywnych. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej nie podlega ogólnym warunkom ubezpieczenia, ale ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych i kodeks cywilny. Natomiast w odniesieniu do niekorzystnych stawek za wynajem pojazdów zastępczych u przedsiębiorców spoza listy współpracujących z ubezpieczycielem mamy do czynienia z wzorcami umownymi wypożyczalni. Pod tym kątem trudno doszukać się naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
Interes konsumentów a ubezpieczający
Postępowania sprawdzające abuzywność klazuzul umownych i praktyk ubezpieczycieli wszczęto na podstawie skarg jakie wpłynęły od rzekomych konsumentów. Rzekomych bowiem warto podkreślić, iż poszkodowani przez firmy ubezpieczeniowe w świetle przepisów o ubezpieczeniu OC nie powinni być traktowani jako konsumenci. Trudno zatem mówić o naruszeniu interesów konsumentów, gdy osoby wnoszące roszczenia do ubezpieczenia OC nie są konsumentami. Potwierdza to orzecznictwo SN w uchwale w sprawie o sygnaturze akt III SZP 2/15: Poszkodowany będący osobą fizyczną, nieprowadzącą działalności gospodarczej, dochodzący roszczenia od ubezpieczyciela w ramach odpowiedzialności gwarancyjnej z tytułu umowy obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych nie jest konsumentem.
Podsumowując UOKiK występuje w obronie ubezpieczających, którzy zgłosili się do urzędu ze skargami, tymczasem nie są oni konsumentami. Co za tym idzie Urząd nie posiada delegacji do występowania w ich interesie i imieniu. Kwestie, które są badane przez UKOiK są ujęte w wytycznych Komisji Nadzoru Finansowego z 2014 roku. Praktyki w obszarze likwidacji szkód komunikacyjnych powszechnie stosowane przez ubezpieczycieli są z nimi zgodne, stąd wniosek iż nie można ich uznać za sprzeczne z dobrymi obyczajami, jak wykazuje UOKiK w uzasadnieniu wszczęcia postępowań badawczych.
Strona www.zastepczy.org jest portalem informacyjnym dla poszkodowanych w szkodach komunikacyjnych z polisy OC pojazdów mechanicznych. W celu ułatwienia poszkodowanym w zdarzeniach komunikacyjnych procesu zgłaszania roszczeń strona zawiera dane kontaktowe poszczególnych Towarzystw Ubezpieczeniowych. Za pomocą tej strony możesz również zamówić auto zastępcze z polisy OC sprawcy zdarzenia, które zostanie zorganizowane przez www.zastepczy.org, a koszt wynajmu zostanie rozliczony bezgotówkowo bezpośrednio pomiędzy wypożyczalnią samochodów realizująca wynajem samochodu zastępczego a ubezpieczycielem sprawcy zdarzenia.
Podmiot www.zastepczy.org nie jest związany gospodarczo z żadnym Towarzystwem Ubezpieczeń. Wszystkie formalności związane z organizacją pojazdu zastępczego możesz załatwić poprzez www.zastepczy.org. W celu uzyskania szczegółowych informacji lub zamówienia auta zastępczego zadzwoń na nr 22 101 01 95 lub zamów auto online przez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie zastepczy.org. Podmiot gospodarczy prowadzący stronę www.zastepczy.org jest niezależnym podmiotem gospodarczym, zajmującym się organizacją najmu pojazdów zastępczych z obowiązkowego ubezpieczenia OC pojazdów mechanicznych.
+48 22 101 01 95
[email protected]
Dołącz do nas na facebook-u