Samochód zastępczy – profesjonalizm usługi

Wystąpienie okoliczności uprawniających do skorzystania z samochodu zastępczego to czas na egzamin dla ubezpieczyciela. Na zadowolenie klienta z wyboru ubezpieczyciela wpływa reakcja na zgłoszenie szkody, zakres realnej pomocy, szybkość działania, w tym dostarczenia auta zastępczego do dyspozycji klienta. To właśnie wtedy ubezpieczyciel jest krytycznie oceniany przez klienta, co rzutuje bezpośrednio na dalsze decyzje co do kontynuacji ubezpieczenia, polecenie towarzystwa ubezpieczeniowego znajomym, rodzinie itd. Czas n zdanie egzaminu ubezpieczyciel ma krótki, zwłaszcza kiedy niezbędny jest specjalistyczny pojazd.

Jakość obsługi w zakresie ubezpieczenia jest niezmiernie ważna dla przedsiębiorców, którym samochód zastępczy potrzebny jest natychmiast. Nie każda ubezpieczalnia jest w stanie sprostać zapewnieniu pojazdu dostawczego, ciężarowego z dnia na dzień. Wypadek. Kolizja, awaria na drodze to sytuacja dla firmy kryzysowa. Przedsiębiorcy oczekują od ubezpieczycieli szybkiej reakcji która pomoże w takiej sytuacji i zaspokoi potrzebę kontynuacji działalności. Bezwzględnie nie jest rozwiązaniem zaoferowanie klientowi samochodu nieadekwatnego do potrzeb. Jeżeli klient uszkodził samochód z windą to bezcelowym jest mu zapewnienie samochodu bez windy, podobnie gdy chodzi o chłodnię, czy duży furgon, które nie może zastąpić samochód służący innym celom. Przyjmując zgłoszenie od klienta ubezpieczyciel winien wykazać się zrozumieniem wobec klienta.

Podobnie jak ubezpieczyciel winien wykazać się zrozumieniem dla sytuacji klienta, również klient powinien być gotowy do negocjacji w zakresie dostępności samochodu zastępczego o podobnych, niekoniecznie identycznych parametrach, cechach. Problemem zwykle nie jest dostarczenie odpowiedniego pojazdu ale czas, w którym ubezpieczyciel zobowiązuje się taki pojazd zapewnić. Niektóre ubezpieczalnie obarczają klienta kwestia organizacji samochodu zastępczego, co ma swoje plusy i minusy. Szereg ubezpieczycieli stawia na współprace z partnerami biznesowymi dysponującymi stosowna flotą pojazdów.

Czas to pieniądz, czyli samochód zastępczy na wczoraj

To czego oczekuje klient biznesowy to partnerskiego podejścia i utrzymania nieprzerwanej działalności firmy. Niestety, kiedy oczekiwanie na samochód zastępczy się wydłuża, bądź co gorsza klientowi dostarcza się pojazd niezgodny z umową, traci na tym ubezpieczyciel. Takie sytuacje prowadzą do spośród rozstrzyganych przed sądem, co zaś generuje dodatkowe koszty dla wszystkich stron. W zależności od strategii ubezpieczyciela zaognień w relacjach można uniknąć. Mimo wszystko nie ulega wątpliwości, że brak samochodu w działalności gospodarczej powoduje ogromne straty, nie tylko utracone korzyści. Pewnym rozwiązaniem jest wynajem pojazdu zastępczego poza siecią ubezpieczyciela i pokrycie kosztów wynajmu przez towarzystwo ubezpieczeniowe.

Kompleksowe przygotowanie do obsługi biznesu

Ubezpieczyciel winien być należycie przygotowany chcąc obsługiwać klientów biznesowych. Przede wszystkim winien dysponować know-how z tego zakresu, ale także rozproszoną siecią pojazdów i kompetentnym wsparciem. Kluczowe jest szybkie i sprawne dotarcie do klienta w każdym zakątku kraju z samochodem zastępczym dostawczym, ciężarowym, specjalnym.

Wielu ubezpieczycieli zapewnia outsourcing wynajmu samochodów zastępczych, począwszy od rozmowy wstępnej z klientem odnośnie potrzeb po zagwarantowanie pojazdu. Od strony ubezpieczyciela istotne jest to, by partner zapewniający flotę pojazdów był w stanie dostarczyć każdy pojazd w dowolne miejsce. Co istotne flota oferowanych pojazdów musi być stosunkowo nowa i sprawna. Średni wiek pojazdu w taborze pojazdów nie powinien być starszy niż rok. Prócz wymienionych warunków partner biznesowy winien być lojalny, pewny, taki na którym można polegać zawierzając mu renomę ubezpieczalni. Nie godzi się, aby partner ubezpieczyciela równoległe kooperował z firmami odszkodowawczymi. Niestety takie sytuacje na polskim rynku maja miejsce, na co winniśmy reagować wszyscy, gdyż jest to stan patologii. Na pozytywnych relacjach i jakości usługi oraz obsługi winno zależeć nie tylko ubezpieczycielowi, ale i partnerowi, gdyż sukces ubezpieczalni przekłada się na obroty partnera w dłuższej perspektywie.